患者表现出的一些恶劣和挑战性行为，部分原因是不清楚对方对自己行为的预期，或者病房医务人员对患者期望缺乏一致性。 这种模棱两可或缺乏明确性对于以下患者来说尤其成问题：
- 思维不清晰的患者
- 被精神病性思维和和先占观念分散了注意力的患者
- 很难集中注意力的患者
- 难以理解他人言语和非言语交流的患者
- 正在经历极端情感状态和情绪的患者，这会影响患者对周围发生的事情的感知和理解
- （可能）由于过去的经历和教养，对世界和他人，尤其是对权威人物有偏见的患者。
这些期望是双向的，正如工作人员对患者有期望一样，患者也对工作人员有期望。 明确这些关系可以让工作人员对患者的期待保持一致，也让患者理解他们和工作人员的义务。 双方之间的沟通将会更容易。另外，明确社交期待将有助于患者更清晰地思考，减少恼怒和沮丧。 减轻压力和焦虑有助于缓解症状，帮助患者康复。
由于患者认为“规则”一词幼稚且令人反感。因此，交谈中使用“期望”、“指南”或“标准”会带来更好的效果。
步骤 1, 举行员工会议，下方链接提供了包含员工和患者共同期望的完整概要清单，您可以下载并在会议上讨论。决定应该包括全体员工的感受，应该增加什么、应该改变什么以及如何改变。在这一点上，工作人员应该共同考虑一些规则是否过于细枝末节或是不必要的——比如限制患者何时可以喝热饮，或者多少患者可以喝热饮等。将心比心“我们凭什么拒绝患者的这种小需求？”
步骤2, 举行工作人员和患者的病房会议，传阅建议清单，并与在场的患者就员工和患者的义务应包括哪些以及哪些义务是首要的达成一致。准备好与患者分享这些期望的真正原因。准备好辨别哪些期望是政府机构或管理者所要求的，并向患者解释该如何申诉或改变此类要求。在会议结束时，商定最终清单和内容，并选择要打印的设计格式。您可以修改或使用我们在下方提供给您的范例。
步骤 3, 输入双方同意的共同期望清单。您可以设计全新的格式（建议使用幻灯片），或者可以删除我们提供的范例中的内容，并将其替换为您与员工团队和病房患者达成的共同期望。
步骤 4, 将指定设计和内容的共同期望打印为镀膜海报置于病房。请将其悬挂在可以被患者和工作人员阅读的显眼的公共空间。病房内允许悬挂多张海报。小版海报可放在患者卧室和/或放入欢迎资料包中。
步骤 5, 将阅读海报纳入入院流程，在新患者入院第一周，让其仔细浏览几次，确保患者理解相关内容。
步骤 6, 当要求患者停止某些行为或要求他们做什么时，参阅本期望清单。
步骤 7, 鼓励患者在未能遵守清单内容时，与员工一起回顾这些期望。
除了下方提供的文件外，您还需要找到一家可以打印海报的打印店，并确定您所在机构的订购和付款方式。或者，如果您自费支付了该笔费用，请确定您所在机构的报销方式。在开始实施这项干预措施之前，请先做好以上准备工作。后期延误可能会削弱对这种干预措施的积极性。在开始实施此干预之前，您必须下载并阅读完整的干预措施说明并查看相关范例。
下载链接：
明确共同期望 的完整干预措施说明示例 1示例 2示例 3
模板
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