当患者处于激动、愤怒和沮丧情绪时，他们很可能会变得更暴力或有自伤倾向。工作人员通常可以与其交谈来帮助他们冷静下来。这一过程通常被称为缓和或化解/疏导。大多数工作人员在参加暴力行为预防和管理课程时学习过一些技能，但学习的广度或者深度不够。这是因为之前没有人汇总所有不同技能或将这些技能进行有意义的整合。
在干预期间，在工作人员经常出入的区域（最好是护士站），张贴一张整合了基础至高级的冲突缓和技能的海报。病房将从工作人员中选出最擅长缓和冲突的人选，此人将成为“劝解冠军”。他们将花费 10-15 分钟左右的时间，与团队其他成员解释海报及其意义，并结合自身经验说明如何利用海报。他们将给每位工作人员一份题为“积极友好、敞开心扉”的文件，供其阅读。然后，他或她会邀请他们在未来几周内仔细阅读海报，鼓励工作人员提出任何问题并解答。
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劝解的完整干预措施说明用于打印的劝解海报“积极友好、敞开心扉”文件为冠军讲解劝解海报内容G指导冠军如何使用海报
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