Wenn Patienten nervös, ärgerlich oder aufgebracht sind und es nicht auszuschließen ist, dass es zu einer Krise mit Gewalttätigkeiten oder Selbstverletzung kommen kann, sollte man immer versuchen, Patienten durch ein Gespräch zu beruhigen. Diesen Vorgang nennt man gewöhnlich Deeskalation oder Beschwichtigung. Die meisten Teams kennen das Thema aus Kursen über Krisenmanagement und -prävention, aber es wird nicht so ausführlich behandelt wie eigentlich nötig. Das liegt daran, dass bisher niemand alle relevanten Techniken zusammengetragen hat, um daraus ein klares Bild zu formen.

Ein Poster mit einer Zusammenfassung von einfachen bis fortgeschrittenen Deeskalationstechniken wird während des gesamten Interventionszeitraums in einer stark vom Personal frequentierten Zone aufgehängt. Die Station wählt einen krisenerprobten Mitarbeiter zum Deeskalationsbeauftragten. Die Deeskalationsbeauftragten setzen sich 10-15 Minuten mit jedem einzelnen Teammitglied zusammen, erklären den Inhalt des Posters und geben Beispiele aus der eigenen Praxiserfahrung. Sie überreichen auch jedem Mitarbeiter eine Kopie des Textes zum Thema „Eine offene, freundliche und positive Haltung bewahren“ zum Durchlesen und fordern alle auf, sich die Postertexte in den kommenden Wochen regelmäßig anzusehen. Darüber hinaus erklären sie dem Team, dass sie ihnen bei Fragen jederzeit zur Verfügung stehen.

Laden Sie die gesamte Maßnahmenbeschreibung herunter, lesen Sie sich sorgfältig alles durch und sehen Sie sich die Beispiele an, bevor Sie mit der Umsetzung dieses Maßnahmenplans beginnen.

Download-Links zu:

Beschreibung des Maßnahmenplans „Deeskalierende Gesprächsführung

Poster „Deeskalierende Gesprächsführung“ zum Ausdrucken

Text „Eine offene, freundliche und positive Haltung bewahren“

Erklärung des Posterinhalts für den Interventionsbeauftragten

Anweisungen für den Interventionsbeauftragen zur Nutzung des Posters