Cuando los usuarios se tornan agitados, hostiles y exaltados y surge una crisis donde es probable que los usuarios protagonicen actos violentos o se dañen a sí mismos, a menudo es posible hablar con ellos para ayudarlos a calmarse. Ese proceso se llama generalmente desescalada. La mayoría del personal recibe alguna instrucción sobre estas habilidades como parte de los cursos de prevención y manejo de la violencia, pero la cobertura no siempre es exhaustiva o muy especializada. Esto se debe a que nadie ha reunido previamente todas las diferentes técnicas preexistentes, o lo ha hecho de una manera integral y significativa.
Se colocará un póster que resuma las técnicas básicas y avanzadas de desescalada en un área frecuentada por el personal, preferiblemente la oficina de enfermería, durante la duración de la intervención. La unidad decidirá quién es el más habilidoso entre el personal en desescalada verbal, y esta persona será el Campeón de Hablar Bajo. Seguidamente, éste pasará unos 10-15 minutos con cada uno de los miembros del equipo, explicando el póster y lo que significa, dando ejemplos de su propia experiencia, y proporcionando a cada miembro del personal una copia del documento sobre "Manténgase abierto, amigable y positivo" para que lean. Luego, él o ella los invitará a leer detenidamente el póster durante las próximas semanas, invitando al resto del personal a acercarse si tienen alguna pregunta.
Por favor, descárgate y lee la descripción complete de la intervención en los documentos que se adjuntan a continuación. Fíjate en los ejemplos antes de implementar este tipo de intervención.
Enlaces de descargas:
Descripción completa de la intervención Desescalada Verbal Poster para imprimir de Desescalada VerbalDocumento: "Manténgase confiado, amiglable y positivo"Explicación del poster de Desescalada Verbal para el referente de la intervenciónGuía para el referente de la intervención de como usar el poster
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